- 大分銀行
- よくあるご質問
よくあるご質問
ご預金に関するご質問
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キャッシュカード
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ATM（現金自動入出金機）ではどんなことができる？
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キャッシュカードをなくしてしまいましたが
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いますぐに、下記もしくは最寄りの営業店にご連絡ください。
ただちにお客さまのカードが不正に使われることのないよう手続きさせていただきます。
＜ATMサービスセンター＞
フリーダイヤル：0120－146－800（24時間365日受付可能）キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）をなくされた場合は、上記に加えJCBへもご連絡をお願いします。
＜JCB紛失盗難受付デスク＞
フリーダイヤル：0120－794－082（24時間365日受付可能）カードの再発行には 1 枚につき以下の再発行手数料が必要となります。
カード種類 再発行手数料 キャッシュ・クレジット一体型カード
（メロディプラス）1,080円 磁気ストライプキャッシュカード ICキャッシュカード 2,160円 生体認証ICキャッシュカード キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）については、カードを発見された場合でも、再発行（再発行手数料）が必要となる場合がございます。
ご連絡後は正式なお届けのため、ご本人さまがお取引の営業店窓口へご来店ください。
ご来店の際に必要なもの ・通帳
・お届け印
・本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）盗難の場合は、警察へ「盗難届」をご提出ください。
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なくしたキャッシュカードが見つかった！
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お電話などによりキャッシュカードの紛失をご連絡いただいたあとに、なくしたはずのキャッシュカードを発見。こんな時には、「発見届」が必要です。
発見したキャッシュカード、通帳、お届け印、本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）をお持ちのうえ、お近くの営業店窓口までお越しください。
「発見届」の手続き終了後のお取扱いは以下のとおりです。
＜キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）以外＞
お手持ちのカードが使えるようになります。
＜キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）＞
・ クレジットカード会員番号が第三者の目に触れた可能性がある場合
→ 不正に使われる恐れがあるため、再発行が必要となります。・ メロディプラス JQ SUGOCA の場合
→ SUGOCA 機能を引継ぐため、再発行が必要となります。・ メロディプラス・メロディプラスゴールドで、クレジットカード会員番号が第三者の目に触れた可能性がない場合
→ お手持ちのカードが使えるようになります。再発行が必要となる場合は再発行手数料（1,080円）が必要となりますので、JCBカードご利用代金として口座引落させていただきます。
（メロディプラスゴールドは再発行手数料無料です。）
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キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったんですが？
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営業店窓口で、キャッシュカードの再発行手続きをお願いいたします。
ご来店の際に必要なもの ・通帳
・お届け印
・キャッシュカード
・本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）新しいキャッシュカードは、後日お届けの住所へ郵送させていただきます。
キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）のクレジット暗証番号のみお忘れの場合は、JCB（大分カード）へご連絡ください。
大分カード：097－537－4347（平日9:00～17:00）
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キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが？
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当行のATMを利用し、お客さまご自身で変更することができます。該当のカードをお持ちになり、画面の指示どおりに操作していただければ、どなたでも簡単に変更できるようになっています。なお、窓口での変更はお取扱いしておりません。
キャッシュ・クレジット一体型カード（メロディプラス）のクレジットカード暗証番号を変更したい場合は、以下の方法が可能です。
メロディプラス
メロディプラスゴールドメロディプラス JQ SUGOCA ・お近くの当行営業店窓口
・セブン銀行ATM
・JCBでの電話受付
（24時間365日受付可能・自動音声対応）
固定電話から：0120－899－020
携帯電話から：0422－76－5411（東京）
06－6945－6857（大阪）・お近くの当行営業店窓口
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キャッシュカード支払限度額を変更したい時は？
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他銀行のCDやATMでお金を引き出せますか？
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キャッシュカードがATMで使えなくなりました
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以下の原因が考えられます。
1． 「暗証番号を一定回数以上間違えた」、「1日あたりの支払限度額が上限に達した」等が考えられます。詳しくは当行窓口までお問い合わせください。 2． キャッシュカードの磁気データが壊れて読み取りできない可能性があります。再発行のお手続きが必要となりますので、営業時間中に通帳・キャッシュカード・お届け印・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）を当行窓口までお持ちください。 ＜通帳・キャッシュカードのお取扱いにご注意ください＞
通帳・キャッシュカードを磁気製品に近づけると磁気データが壊れてしまう可能性があります。
以下の点にご注意ください。
・ 通帳、キャッシュカードの磁気面同士を重ねて保管しない。 ・ バッグの留め金等の磁力の強い製品に直接触れない。 ・ スマートフォン等の磁力の強い製品と一緒にバッグに入れる際は、ケースに入れたうえ、出来るだけ距離を置く。 ・ パソコン等の磁力の強い製品の近くに置かない。
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通帳・証書
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通帳（証書）をなくしてしまいましたが
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いますぐに、最寄りの営業店にご連絡ください。
ただちにお客さまの通帳（証書）が不正に使われることのないように手続きさせていただきます。なお通帳（証書）再発行の場合、通帳1冊（証書1枚）につき、1,080円の再発行手数料が必要となります。
＜ご連絡先等＞
営業時間外の場合は下記フリーダイヤルにご連絡をお願いします。ATMサービスセンター
フリーダイヤル：0120-146-800（24時間365日受付可能）ご連絡後は、正式なお届けのため、ご本人さまが最寄りの営業店窓口へ、次のものをお持ちのうえ、ご来店ください。
ご来店の際に必要なもの ・お届け印
・本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）盗難の場合は、警察へ「盗難届」をお届けください。
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通帳が見つかった！
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お電話などにより通帳の紛失をご連絡いただいたあとに、なくしたはずの通帳を発見。こんな時には、「発見届」が必要です。
発見した通帳、お届け印、本人確認書類（運転免許証、パスポート等）をお持ちのうえ、最寄りの営業店窓口へご来店ください。
「発見届」の手続き終了後、お手持ちの通帳が使えるようになります。
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使わなくなった通帳を解約したいのですが
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通帳を解約される場合は、ご本人さまが次のものをお持ちのうえ、最寄りの営業店窓口へご来店ください。
口座開設店でなければお取扱いできない場合もありますので、くわしくはお取引の営業店までお問い合せください。
ご来店の際に必要なもの ・解約される通帳
・お届け印
・キャッシュカード（カード発行している場合）
・本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）
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通帳を解約したいが近くに大分銀行がないのですが
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当行の支店がお近くにない場合はお取引のある銀行の窓口で「代金取立」という方法で手続きが可能です。この手続きにより、手続きをされた銀行から当行に通帳が送付され、当行で口座を解約のうえ、ご指定口座に通帳残高をお振り込みします。
※なお、「代金取立」には手数料がかかります。
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口座をつくるのは、初めて。何を持っていけばいいのかな？
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（1）印鑑、（2）本人確認書類（下記の「本人確認書類一覧」をご参照願います）、
（3）現金の3点をご持参ください。「本人確認書類一覧（個人の場合）」（下記のうちいずれかをご準備ください）
（1）顔写真のある本人確認書類
次の本人確認書類の場合は、窓口で原本を提示していただくことによってご本人の本人確認を行います。
・運転免許証
・運転経歴証明書（平成24年4月1日以降交付のもの）
・旅券（パスポート）
・個人番号カード（マイナンバーカード）
・住民基本台帳カード
・在留カード※
・特別永住者証明書※
・各種福祉手帳（身体障害者手帳 等）
・官公庁から発行・発給された氏名・住居・生年月日の記載がある書類で、顔写真が貼付されたもの
「在留管理制度」の施行により「外国人登録証明書」の交付は廃止されましたが、施行前に交付された 「外国人登録証明書」も、一定期間は本人確認書類として提示していただくことができます。
ただし、氏名欄が漢字氏名の方につきましては、アルファベット氏名を確認させていただく場合があります。詳しくは、当行窓口までお問い合わせ下さい。（2）顔写真のない本人確認書類
①次の本人確認書類の場合は、窓口で原本を提示していただくとともに、他の本人確認書類、または現住所が記載されている公共料金の領収書等を提示していただくことによってご本人の本人確認を行います。
他の本人確認書類等をご提示いただけない場合は、当該取引に係る書類などをお客さまに郵送し、到着したことによりご本人の本人確認を行います。・各種健康保険証
・各種年金手帳
・各種福祉手帳（母子健康手帳 等）
・取引に実印を使用する場合の当該実印の印鑑登録証明書②次の本人確認書類の場合は、窓口で原本を提示していただくとともに、当該取引に係る書類などをお客さまに郵送し、到着したことによりご本人の本人確認を行います。
・住民票の写し
・住民票の記載事項証明書
・取引に実印を使用しない場合の印鑑登録証明書
・戸籍謄本・抄本（戸籍の附票の写しが添付されているもの）
・官公庁から発行・発給された氏名・住居・生年月日の記載がある書類で、顔写真が貼付されていないもの
※1．口座の開設や大口の現金取引等の銀行取引を行うにあたって、お客さまのご本人確認を行うことが、法律により平成15年1月6日から義務化されました。
※2．郵送による到着確認ができない場合には、お取引を停止させていただくこともあります。
※3．本人確認書類は、氏名、住所および生年月日が記載されているものに限ります。
※4．有効期限がある書類はその期限内のもの、有効期限の定めのないものは、発行日から6ヵ月以内のものに限ります。
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結婚などで名前が変わりました
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ご名義の変更は、ご本人さまが次のものをお持ちのうえ、最寄りの営業店窓口へご来店ください。変更のお手続きをさせていただきます。
ご来店の際に必要なもの 1.住所のご変更を伴わない場合
・旧名義の通帳・証書（当行でお取引のある全ての通帳・証書）
・キャッシュカード（お持ちの場合）
・今までお使いのお届け印鑑
・新しくお使いになるご印鑑
・本人確認書類（運転免許証、個人番号カード、パスポート等）
・婚姻等による改姓が確認できる書類
⇒新旧両方の氏名が記載されている「運転免許証」又は「戸籍謄本（抄本）」等2.住所のご変更を伴う場合
上記に加えて
⇒新しい住所の確認できる公的書類（運転免許証など）当座預金取引、融資取引があるお客さまについては、印鑑証明書が必要になる場合もあります。お取引の営業店までお問合せください。
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引越しして住所が変わりました
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お引越しなどでご住所やお電話番号が変わった場合には、ご本人さまが次のものをお持ちのうえ、最寄りの営業店窓口へご来店ください。ただし当座預金取引・融資取引があるお客さまについては、お取引の支店窓口でのみ変更のお手続きが可能ですので事前にお問い合わせください。
ご来店の際に必要なもの ・通帳（証書）
・お届け印
・新しい住所の確認できる公的書類（運転免許証など）1.住民票は移さないでお住まいだけを変更される方
公的書類（運転免許証など）と併せて、新しい居住地の表示された資料（税金・公共料金の領収書）もお持ちください。ただし、当座預金、融資取引があるお客さまは事前にお問い合わせください。
2.ご来店いただけないお客さまで『おおいたぎんこうダイレクト』をご利用中の方
インターネットバンキングで変更手続きができます。
（融資取引がある場合など、お取扱いできない場合があります。）
お問い合わせ先は 大分銀行ダイレクトセンター
受付時間：平日9:00～20:00(※祝日は除く) 土日9:00～17:00
フリーダイヤル：0120-849-080
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通帳がATMで使えなくなりました
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通帳の磁気データが壊れて読み取りできない可能性があります。
同口座のキャッシュカードをお持ちの場合は、当行のATMで磁気データを修復することができます。（「総合口座通帳」、「普通預金通帳」、「貯蓄預金通帳」のみ）
同口座のキャッシュカードをお持ちでない場合、通帳の磁気データはATMで修復できないため、営業時間中に通帳を当行窓口までお持ちください。
＜通帳・キャッシュカードのお取扱いにご注意ください＞
通帳・キャッシュカードを磁気製品に近づけると磁気データが壊れてしまう可能性があります。
以下の点にご注意ください。
・ 通帳、キャッシュカードの磁気面同士を重ねて保管しない。 ・ バッグの留め金等の磁力の強い製品に直接触れない。 ・ スマートフォン等の磁力の強い製品と一緒にバッグに入れる際は、ケースに入れたうえ、出来るだけ距離を置く。 ・ パソコン等の磁力の強い製品の近くに置かない。
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印鑑
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届出印鑑をなくしてしまったんですが？
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すみやかに、最寄りの営業店にご連絡ください。
その後、窓口にて改印の手続きをいたします。ご来店の際に必要なもの ・新しいお届け印
・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）
・通帳、証書
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届出印鑑を変更したいんですけど？
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最寄りの営業店窓口でお手続き願います。
ご来店の際に必要なもの ・現在のお届け印と、新しいお届け印
・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）
・通帳、証書
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お振込・両替
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自宅で残高照会や振込をしたい
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おおいたぎんこうダイレクトなら、パソコンやスマートフォン、携帯電話（「iモード」「EZweb」「FOMA」「Yahoo!ケータイ」）からインターネットを通じて各種照会・振込・振替などのサービスがご利用いただけます。
※一部使用できない端末があります。
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15時を過ぎたけど、振込をしたい
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平日の15時以降（銀行休業日については終日）は、ATMからキャッシュカードを使用した「振込予約」（お振込先への資金の到着は翌営業日になります）をご利用いただくことができます。
なお現金での「振込予約」は平日のみ18時までです。
また当行の「おおいたぎんこうダイレクト」を使えば、電話、パソコン、携帯電話からご利用可能です。
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大分銀行の銀行コードは何番ですか？
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銀行コードは「0183」です。各店舗の店番はこちらでご確認ください。
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外貨の両替手数料が分からない
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【円貨から外貨現金（米ドル）へ両替される場合】
外貨現金売相場を適用させていただきます。
（手数料２円80銭が相場に織り込まれています。）【外貨現金（米ドル）を円貨に両替される場合】
外貨現金買相場を適用させていただきます。
（手数料３円が相場に織り込まれています。）【外貨預金から外貨現金を引出される場合】
1米ドルにつき２円80銭【外貨現金を外貨預金へ入金される場合】
1米ドルにつき３円
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海外に行くのですが、外貨両替はどこでもできますか？
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海外送金で使用するswift（スイフト）コードを教えてください
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当行のswift（スイフト）コードは「ＯＩＴＡＪＰＪＴ」です。
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家賃など、毎月決まった支払いがあります。なにかいい方法は、ありませんか？
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家賃や仕送りなど、毎月決まった日に同じ金額を同じ受取人に振り込まれる場合は、「定額自動送金サービス」が大変便利です。最寄りの営業店窓口に、通帳、お届け印をご持参のうえ、お手続きください。（ただし、新規申込時や内容変更時には、当行所定の手数料が必要になります）
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紙幣が破れてしまった
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紙幣が破れたり、燃えたりした場合には表・裏両面があることを条件に下記の面積基準で新しい紙幣との引換えが可能です。お近くの支店窓口でお尋ねください。
残存面積が2/3以上の場合 → 全額として引換え
残存面積が2/5以上の場合 → 半額として引換え
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その他
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商品やサービスの資料請求がしたい
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おおいたぎんこうダイレクトのお申込書や住宅ローン資料、住所変更・公共料金支払いサービス申込書が請求できます。
詳しくはこちら
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盗難や天災に備えて、有価証券や権利証など大切なものを守る方法はありますか？
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「貸金庫」をご利用ください。大切な財産をお守りします。お取引の支店へお気軽にご相談下さい。（ただし、貸金庫ご利用の際は当行所定の手数料が必要になります。）
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各種ローンに関するご質問
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住宅ローン
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住宅ローンを借りたい
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それぞれのお客さまのご要望に添ったご提案をさせていただきますので、まずはお気軽にお近くの支店までお問い合わせください。また『ローンプラザ（水曜祝日定休）』では土・日も専門の担当者が住宅資金に関するご相談を受付けております。お時間の都合が悪いお客さまは、ホームページからもご相談の予約を受付けておりますので、お気軽にご利用ください。
「住宅ローン」の詳しい内容につきましてはこちらをご覧下さい。
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マイホームが欲しいけど資金のことが心配で・・・。
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1.まずは当行にご相談ください。必要資金の算出から返済プランまで、最適な資金計画をご提案します。
2.住宅金融支援機構への申込から資金交付までの手続、当行住宅ローンのお取り扱いは一切おまかせください。
詳しいラインアップは
●夢ホーム100％住宅ローン
●ガン保障付き住宅ローン
●3大疾病＋5つの重度慢性疾患保障付き住宅ローン「ホッと8」
●リフォームローン
●無担保住宅ローン
●長期固定金利型住宅ローン「フラット35」
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他行の住宅ローンから大分銀行に借り換えたい
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まずはお気軽にお近くの支店、または『ローンプラザ（水曜祝日定休）』までお問い合わせください。詳しいお話を聞かせていただいたうえで借り換えのご提案書を作成させていただきますので、現在ご利用されている住宅ローンの明細をご準備ください。お時間の都合が悪いお客さまは、ホームページからもご相談の予約を受付けておりますので、お気軽にご利用ください。
住宅ローン相談予約はこちらから
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繰上げ返済したいのですが、手続きについて教えてください
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繰上げ返済のお手続きは原則としてお取引店の窓口にて承っております。
ご来店の際に必要なもの ・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）
・お届け印
・お通帳
・実印また、繰上げ返済の際は手数料をいただいておりますが、金利種類・借入期間（経過年数）・保証会社・一部繰上げか全額繰上げかで金額が相違しますので、詳しくはお取扱店までお問い合わせください。また一部繰上げの場合、繰上げ返済ができるのは毎月のご返済日のみとなっておりますので、できるだけ早めにお知らせ下さい。
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マイカーローン
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「マイカーローン」を申込みたい
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自動車・バイクの購入はもちろん車庫、車検、免許の取得費用他社自動車ローンの借換等、ご利用頂けます。申込みは、お近くの支店窓口のほか、インターネット・FAX・電話にて受付けております。商品内容やお申込み手順をご確認のうえお申込みください。
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現在借入れ中の「マイカーローン」と新たに借りる分を一本化したい
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現在ご返済いただいている「マイカーローン」と新たにお借入れになる資金とまとめて一本化してお申込みいただくことができます。他金融機関の自動車ローンの借換資金とまとめて一本化することも可能です。お申込みの際、一本化のご希望がある旨をお申し出ください。
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個人所有者から車を買うのですが、「マイカーローン」を利用できますか？
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原則として個人間の売買にかかる資金は「マイカーローン」の対象外とさせていただいております。このような場合、各種フリーローンがご利用いただけます。
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「マイカーローン」の必要書類を教えてください
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「マイカーローン」のお申込みに必要な書類は次のとおりです。
ご来店の際に必要なもの ・通帳届出印鑑、通帳
・本人確認書類（運転免許証、パスポート等）
・見積書等、お使いみち、所要金額を確認できるもの。
・お借換については、自動車ローンであることの確認資料、ローン残高を確認できるもの。
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教育ローン
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「教育ローン」を申込みたい
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大学（大学院）・短大・高等専門学校・専修学校・大学入学のための予備校・高等学校に、入学または在学するお子さまをお持ちの方（お子さまお一人につき1口）が対象になります。お申込みは、お近くの支店窓口のほか、インターネット・FAX・電話にて受付けております。商品内容やお申込み手順をご確認のうえお申込みください。
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「教育ローン」の必要書類を教えてください
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「教育ローン」のお申込に必要な書類は次のとおりです。
ご来店の際に必要なもの ・ご本人確認書類（運転免許証等）
・通帳・ご印鑑
・合格通知書または在学証明書等
・ご子弟が確認できる書類：健康保険証・住民票謄本（ご家族全員が記載のもの）・住民票抄本・戸籍謄本等
・お借換については、お借換対象が確認できる書類（返済予定表）
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高校受験は申込できますか
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高校受験もご融資可能です。
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その他ローン
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不意の出費に備えたい
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困った時にカード一枚で簡単に借入れ毎月の返済も定額だから無理なく返済できます。
当行のカードローンラインアップ
●カードローン「大分銀行ハッピーカードローン」
●カードローン「スピーディ」
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明日までにまとまったお金が必要になってしまった。どうしよう？
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大分銀行カードローン「スピーディ」をご利用ください。銀行が開いている時間には行けない、子供が小さくて窓口に行けない、まとまったお金が明日までに必要だった等、お急ぎのお客さまには大変便利なカードローンです。専用のフリーダイヤルをご準備しておりますので、電話１本ですべて完了します。
早ければ、即日お客さまの口座に振込可能です（受付時間によっては翌営業日以降の振込になる場合がございます）専用フリーダイヤル 0120-49-0189（シキュウ オオイタバンク）
受付時間：平日9:00～20:00(※祝日は除く) 土日9:00～17:00
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